1. Identità del fornitore

Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano la prestazione da parte di:

Rivetti Tech S.r.l. Sede legale: Via Flaminia 171, 00196 Roma P. IVA: 18548441007 E-mail: lorenzo.zennaro@rivetti.tech PEC: rivetti.tech@pec.it

di un servizio SaaS (software as a service) costituito da agenti di automazione basati su intelligenza artificiale per i processi operativi e d'ufficio di aziende (la «Piattaforma Agentica Rivetti»), erogato anche in integrazione con i sistemi informatici già in uso presso il cliente.

2. Definizioni

I termini in maiuscolo hanno il significato di seguito attribuito, al singolare come al plurale.

2.1 «Account»: il profilo intestato al Cliente, identificato da credenziali univoche, mediante il quale il Cliente accede alla Piattaforma e ai Servizi, anche tramite accessi individuali per gli Utenti Autorizzati.

2.2 «Agenti AI»: i moduli della Piattaforma basati su intelligenza artificiale che leggono, elaborano, inseriscono o rispondono a informazioni in autonomia o in supporto agli operatori del Cliente, secondo le regole configurate.

2.3 «Cliente»: la persona giuridica o fisica che, per effetto della stipulazione di un Contratto, acquisisce il diritto di accedere e utilizzare i Servizi.

2.4 «Condizioni Generali»: le presenti condizioni generali di contratto.

2.5 «Condizioni Speciali»: il documento, in formato digitale o cartaceo (a titolo esemplificativo: proposta commerciale, modulo d'ordine, e-mail di riepilogo), che identifica i Servizi acquistati e ne disciplina i termini specifici, inclusi perimetro, corrispettivi, durata e piano di attivazione.

2.6 «Contratto»: il contratto tra il Cliente e Rivetti, costituito dalle presenti Condizioni Generali, dalle Condizioni Speciali e dal DPA.

2.7 «Dati del Cliente»: tutte le informazioni, inclusi i Dati Personali di cui il Cliente è titolare del trattamento, che il Cliente inserisce, trasmette o tratta a mezzo dei Servizi.

2.8 «DPA»: il data processing agreement ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, pubblicato su rivetti.tech/termini/dpa quale Allegato 1 alle presenti Condizioni Generali, di cui costituisce parte integrante.

2.9 «Fase di Attivazione»: il periodo, successivo alla conclusione del Contratto, in cui Rivetti svolge le attività di mappatura dei processi, configurazione, integrazione con i Sistemi Terzi e addestramento degli Agenti AI, secondo il piano indicato nelle Condizioni Speciali.

2.10 «Fornitori AI Terzi»: i fornitori esterni di modelli e servizi di intelligenza artificiale di cui la Piattaforma si avvale.

2.11 «Piattaforma»: l'infrastruttura digitale tramite cui Rivetti eroga i Servizi.

2.12 «Rilascio in Produzione»: il momento in cui la Piattaforma, o un suo modulo, è messa a disposizione del Cliente per l'uso operativo corrente, secondo l'articolo 6.

2.13 «Servizi»: i servizi forniti da Rivetti tramite la Piattaforma, come individuati nelle Condizioni Speciali, che possono includere: (a) gli Agenti AI (a titolo esemplificativo: smistamento e-mail, lettura di documenti e inserimento nei Sistemi Terzi, risposte a richieste di informazioni, inserimento ordini, richieste e conferme programmate); (b) le attività della Fase di Attivazione; (c) assistenza e supporto; (d) ulteriori servizi indicati nelle Condizioni Speciali.

2.14 «Sistemi Terzi»: i sistemi informatici del Cliente o di terze parti (a titolo esemplificativo: gestionali, TMS, sistemi di posta elettronica, portali) con cui la Piattaforma si integra.

2.15 «Utente Autorizzato»: la persona fisica facente parte dell'organizzazione del Cliente, abilitata dal Cliente all'utilizzo della Piattaforma.

3. Oggetto

3.1 Con la stipulazione del Contratto, Rivetti concede al Cliente un diritto non esclusivo e non cedibile di accedere alla Piattaforma e utilizzare i Servizi acquistati, per tutta la durata del Contratto.

3.2 I Servizi sono prestati esclusivamente per l'utilizzo da parte del Cliente nello svolgimento della propria attività d'impresa. Il Cliente riconosce che non utilizzerà i Servizi ai fini della loro distribuzione o commercializzazione. I Servizi non sono prestati a soggetti qualificabili come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

3.3 Il diritto di accesso e utilizzo è di esclusiva titolarità del Cliente e non si estende a soggetti terzi, incluse società controllate o collegate, salvo quanto diversamente previsto nelle Condizioni Speciali.

4. Stipulazione del contratto

4.1 Il soggetto interessato ai Servizi entra in contatto con Rivetti e riceve una proposta contenente le Condizioni Speciali, con il richiamo alle presenti Condizioni Generali e alla versione applicabile.

4.2 Il Contratto si intende concluso, e le Condizioni Generali e le Condizioni Speciali accettate a tutti gli effetti di legge, nel primo tra i seguenti momenti: (a) l'accettazione scritta della proposta da parte del Cliente, anche tramite e-mail; (b) il pagamento, in tutto o in parte, del corrispettivo di avvio indicato nelle Condizioni Speciali.

4.3 La Fase di Attivazione ha inizio dopo la conclusione del Contratto secondo il piano indicato nelle Condizioni Speciali.

5. Acquisto di servizi aggiuntivi

5.1 Nel corso della vigenza del Contratto il Cliente può acquistare servizi aggiuntivi (a titolo esemplificativo: nuovi Agenti AI, estensioni di perimetro, nuove sedi o processi).

5.2 Le condizioni dei servizi aggiuntivi sono definite in Condizioni Speciali integrative. Salvo diversa pattuizione, la durata dei servizi aggiuntivi è allineata a quella del Contratto in essere e il primo corrispettivo è determinato pro rata rispetto alla scadenza del Contratto.

6. Fase di attivazione e rilascio in produzione

6.1 I termini del piano di attivazione indicati nelle Condizioni Speciali hanno natura ordinatoria e non essenziale. Essi presuppongono la tempestiva collaborazione del Cliente e dei suoi fornitori informatici ai sensi degli articoli 9 e 10; ritardi o inadempimenti del Cliente o di terzi sospendono i termini a carico di Rivetti per un periodo corrispondente.

6.2 Al completamento delle attività di sviluppo e configurazione, Rivetti comunica al Cliente la disponibilità della Piattaforma, o del relativo modulo, per la verifica. Il Cliente ha 15 giorni per verificare la conformità al perimetro indicato nelle Condizioni Speciali e segnalare per iscritto eventuali difformità sostanziali. In assenza di segnalazioni entro tale termine, ovvero in caso di utilizzo operativo corrente da parte del Cliente, il Rilascio in Produzione si intende avvenuto.

6.3 Le difformità sostanziali segnalate sono gestite da Rivetti in un ciclo di correzione, all'esito del quale si ripete la verifica di cui al paragrafo 6.2.

6.4 Rivetti si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per mantenere l'ambiente di produzione a un livello di disponibilità pari al 98% nel corso di un anno solare.

7. Prezzi, pagamenti e fatturazione

7.1 Il corrispettivo dovuto dal Cliente è indicato nelle Condizioni Speciali e si intende al netto di IVA.

7.2 Salvo diversa pattuizione nelle Condizioni Speciali: (a) il corrispettivo di avvio è dovuto alla conclusione del Contratto; (b) il canone ricorrente decorre dal Rilascio in Produzione e la quota della prima annualità eventualmente eccedente il corrispettivo di avvio è dovuta al Rilascio in Produzione; (c) le annualità successive sono dovute in via anticipata a ciascuna scadenza.

7.3 I corrispettivi di Rivetti non comprendono i costi di consumo dei Fornitori AI Terzi, che restano a carico del Cliente secondo l'articolo 8. In caso di mancato buon fine di qualsiasi pagamento per cause imputabili al Cliente, Rivetti ha il diritto di sospendere i Servizi fino alla regolarizzazione.

7.4 I pagamenti sono effettuati tramite bonifico bancario o altro mezzo indicato nelle Condizioni Speciali, entro 30 giorni data fattura. In caso di ritardo si applicano gli interessi di cui al D.Lgs. 231/2002.

7.5 La fatturazione avviene esclusivamente in forma elettronica.

8. Costi dei fornitori AI terzi

8.1 Il funzionamento degli Agenti AI comporta costi di consumo verso i Fornitori AI Terzi, calcolati in funzione dei volumi trattati (a titolo esemplificativo: numero e dimensione di e-mail e documenti elaborati). Tali costi non costituiscono un ricavo di Rivetti: sono riaddebitati al Cliente a costo, ovvero, ove concordato, fatturati direttamente dal fornitore al Cliente.

8.2 Le stime di tali costi comunicate da Rivetti hanno valore puramente indicativo, sono da tarare sui volumi reali di esercizio e non costituiscono garanzia di importo.

9. Sicurezza e obblighi tecnici

9.1 Rivetti implementa misure tecniche e organizzative che, in conformità alle norme applicabili e ai normali standard di settore, proteggono la sicurezza dei propri sistemi e la riservatezza e integrità dell'Account. Le misure per la protezione dei Dati del Cliente sono descritte nell'allegato al DPA.

9.2 Ove gli Agenti AI operino in scrittura su Sistemi Terzi, il Cliente predispone, direttamente o tramite i propri fornitori, utenze dedicate con permessi adeguati, così da garantire la tracciabilità delle operazioni svolte dagli Agenti AI.

9.3 È onere del Cliente dotarsi degli strumenti hardware e software necessari alla fruizione dei Servizi. Rivetti non risponde della mancata o limitata fruizione derivante dall'assenza dei requisiti tecnici richiesti.

10. Altri obblighi e garanzie del cliente

10.1 Il Cliente si impegna:

• (a) a fornire dati e informazioni completi e veritieri e a mantenerli aggiornati;
• (b) a collaborare attivamente alla Fase di Attivazione, fornendo tempestivamente informazioni, documenti, dati storici, tracciati, accessi e referenti interni con adeguata conoscenza dei processi;
• (c) ad attivarsi presso i propri fornitori informatici affinché rendano disponibili le interfacce (a titolo esemplificativo: API) e la collaborazione necessarie alle integrazioni con i Sistemi Terzi;
• (d) a garantire la supervisione umana dei flussi per i quali essa è prevista nelle Condizioni Speciali, a verificare gli output degli Agenti AI segnalati come da controllare e a non trasmettere agli Agenti AI dati personali o informazioni di terzi non necessari all'elaborazione;
• (e) a custodire le credenziali dell'Account, a non cederle a soggetti diversi dagli Utenti Autorizzati e a comunicare immediatamente a Rivetti eventuali accessi non autorizzati;
• (f) a utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e conformi al Contratto, senza danneggiare l'integrità o il funzionamento della Piattaforma;
• (g) a trattare i Dati Personali di terzi presenti sulla Piattaforma in conformità alla normativa privacy, disponendo di idonea base giuridica e adempiendo agli obblighi informativi verso gli interessati;
• (h) a non manomettere i Servizi o la Piattaforma né intervenire sugli stessi senza autorizzazione di Rivetti.

10.2 Tutte le attività effettuate tramite l'Account, anche da Utenti Autorizzati, sono imputabili al Cliente.

10.3 Il Cliente garantisce che la persona che stipula il Contratto in suo nome dispone dei poteri necessari.

10.4 In caso di violazione degli obblighi che precedono, Rivetti, oltre al risarcimento del danno e agli altri rimedi di legge, può sospendere il Contratto a norma dell'articolo 15.

11. Proprietà intellettuale e referenze

11.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale inerenti alla Piattaforma, inclusi architettura, codice sorgente, algoritmi, configurazioni, interfacce, marchi e loghi, sono di titolarità esclusiva di Rivetti o dei suoi danti causa.

11.2 Con l'abbonamento ai Servizi il Cliente ottiene il solo diritto, non esclusivo e non cedibile, di utilizzare la Piattaforma per la durata del Contratto. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati a Rivetti.

11.3 Sugli sviluppi e sulle configurazioni realizzati specificamente per il Cliente, ciascuna parte dispone di un diritto d'uso non esclusivo: il Cliente per le proprie finalità interne per la durata del Contratto, Rivetti per l'evoluzione della Piattaforma e per la fornitura a terzi di funzionalità analoghe.

11.4 Il Cliente si impegna a non effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software, a non aggirare i sistemi di protezione della Piattaforma, a non creare opere derivate e a non utilizzare la Piattaforma per sviluppare o supportare prodotti analoghi.

11.5 Tutti i diritti sui Dati del Cliente restano nella esclusiva titolarità del Cliente.

11.6 Rivetti ha la facoltà di utilizzare il nome, il marchio e il logo del Cliente a scopo promozionale, sul proprio sito, su materiale di marketing e nella propria lista di referenze commerciali. Resta salvo il diritto del Cliente di impedirne l'uso mediante comunicazione scritta ai recapiti dell'articolo 1.

12. Garanzie di Rivetti e natura degli agenti AI

12.1 Rivetti si impegna a erogare i Servizi secondo quanto previsto nel Contratto e a curare il buon funzionamento e la manutenzione della Piattaforma. Fermo restando l'impegno di disponibilità di cui al paragrafo 6.4, Rivetti non garantisce che i Servizi siano ininterrotti o esenti da vizi, malfunzionamenti o interruzioni.

12.2 Gli Agenti AI operano su base probabilistica e possono generare risultati imprecisi, incompleti o errati. Le prestazioni migliorano progressivamente con l'uso, l'addestramento e le segnalazioni degli operatori del Cliente. Le obbligazioni di Rivetti relative agli Agenti AI costituiscono obbligazioni di mezzi: eventuali percentuali di automazione, accuratezza o casistiche gestite indicate in documenti di progetto hanno valore di obiettivo e di stima, non di garanzia, salvo che siano espressamente qualificate come livelli di servizio garantiti nelle Condizioni Speciali. Gli Agenti AI sono configurati per segnalare all'operatore i casi in cui il livello di confidenza non è sufficiente; l'assenza di segnalazione non costituisce garanzia di correttezza dell'output. Gli output degli Agenti AI non costituiscono consulenza professionale né conferma definitiva di dati contabili, commerciali o contrattuali: per conferme ufficiali fa fede il contenuto dei Sistemi Terzi del Cliente.

12.3 In caso di malfunzionamenti, Rivetti presterà a titolo gratuito le attività di manutenzione per ripristinare i Servizi, a condizione che il Cliente segnali tempestivamente il problema; ove il ripristino non sia ragionevolmente possibile, Rivetti potrà recedere dal Contratto restituendo la parte di corrispettivo proporzionale al periodo di mancata fruizione.

12.4 Rivetti non garantisce che i Servizi rispondano a esigenze del Cliente ulteriori rispetto al perimetro indicato nelle Condizioni Speciali. I rimedi di cui al presente articolo sono, nella misura massima consentita dalla legge, gli unici disponibili per il Cliente in caso di violazione delle garanzie di Rivetti.

12.5 La responsabilità complessiva di Rivetti per danni derivanti dal Contratto è limitata, per ciascun anno contrattuale, all'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente a Rivetti nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, lucro cessante e danni derivanti da decisioni assunte dal Cliente sulla base di output degli Agenti AI in flussi soggetti a supervisione umana. Le limitazioni non si applicano nei casi di dolo o colpa grave o negli altri casi in cui non siano derogabili per legge.

13. Manleve

Il Cliente terrà Rivetti e i suoi amministratori, dipendenti e consulenti indenni e manlevati da ogni danno, costo o pretesa di terzi derivante dall'utilizzo dei Servizi o della Piattaforma da parte del Cliente o dei suoi Utenti Autorizzati in modo illecito o non conforme al Contratto o alla normativa applicabile, incluse le violazioni della normativa privacy e dei diritti di proprietà intellettuale di terzi.

14. Durata e risoluzione

14.1 Il Contratto è efficace dalla conclusione a norma del paragrafo 4.2 e per il periodo indicato nelle Condizioni Speciali; ove le Condizioni Speciali prevedano un canone ricorrente decorrente dal Rilascio in Produzione, il periodo di durata decorre da tale data. Alla scadenza il Contratto si rinnova automaticamente per un periodo di uguale durata, e così a ciascuna scadenza successiva, salvo disdetta scritta di una parte con almeno 14 giorni di preavviso rispetto alla scadenza applicabile.

14.2 Ove Rivetti intenda variare il prezzo o altre condizioni a partire da un rinnovo, ne dà comunicazione scritta al Cliente con almeno un mese di preavviso rispetto alla scadenza. Se il Cliente non dà disdetta nei termini di cui al paragrafo 14.1, il Contratto si rinnova alle nuove condizioni.

14.3 Salvo quanto previsto ai paragrafi 12.3 e 16.3, è esclusa la possibilità di recesso prima della naturale scadenza. Ciascuna parte può recedere con effetto immediato ove l'altra parte sia posta in liquidazione, si trovi in stato di insolvenza o sia assoggettata a procedure concorsuali.

14.4 Rivetti può risolvere il Contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 c.c., con comunicazione scritta, in caso di violazione da parte del Cliente degli obblighi di cui agli articoli 10, 11.4 o 17, fermo il diritto al risarcimento del danno.

14.5 In ogni caso di cessazione del Contratto: (a) ogni diritto di accesso e uso dei Servizi cessa immediatamente; (b) restano ferme le obbligazioni di pagamento sorte prima della cessazione e le previsioni destinate per loro natura a sopravvivere (in particolare gli articoli 13, 17, 19 e 21). Rivetti mette a disposizione i Dati del Cliente secondo quanto previsto dal DPA.

15. Sospensione del contratto

15.1 Rivetti può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso alla Piattaforma e ai Servizi: (a) immediatamente, in caso di accessi non autorizzati all'Account o di rischio di violazione di diritti di terzi; (b) con preavviso di 5 giorni, in caso di utilizzo dei Servizi in violazione del Contratto, di fornitura di dati non veritieri o negli altri casi previsti dal Contratto, incluso il mancato pagamento di cui al paragrafo 7.3.

15.2 La sospensione dura fino alla rimozione della circostanza che l'ha determinata, per un massimo di 60 giorni, ferma la facoltà di Rivetti di risolvere il Contratto. In caso di sospensione non spetta al Cliente alcun rimborso o indennizzo.

16. Forza maggiore

16.1 Rivetti è esonerata da responsabilità per ritardi o mancata erogazione dei Servizi causati da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: eventi naturali eccezionali, incendi, pandemie, blackout; malfunzionamenti generalizzati o indisponibilità di hosting, rete internet, provider di posta elettronica o dei Fornitori AI Terzi; guasti o modifiche dei Sistemi Terzi; interventi di emergenza dovuti a fatti di terzi.

16.2 Il verificarsi di un caso di forza maggiore comporta la sospensione del Contratto, con tempestiva comunicazione scritta al Cliente.

16.3 Se il caso di forza maggiore si protrae oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere con comunicazione scritta; il Cliente ha diritto alla restituzione degli importi pagati per Servizi non fruiti, senza ulteriore risarcimento.

17. Riservatezza

17.1 Le parti manterranno riservate le informazioni non pubbliche dell'altra parte di cui vengano a conoscenza in esecuzione del Contratto, incluse le condizioni economiche delle Condizioni Speciali, le informazioni tecniche sulla Piattaforma e i Dati del Cliente, utilizzandole esclusivamente per le finalità del Contratto.

17.2 Gli obblighi non si applicano a divulgazioni imposte dalla legge o da autorità, necessarie per la difesa in giudizio o relative a informazioni divenute di pubblico dominio per fatto non imputabile alla parte ricevente.

17.3 Gli obblighi restano in vigore per tutta la durata del Contratto e per i due anni successivi alla cessazione; per le informazioni che integrano segreti commerciali, per almeno cinque anni.

18. Protezione dei dati personali e utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale

18.1 Per i trattamenti effettuati per finalità proprie (conclusione del Contratto, gestione degli Account, sicurezza, comunicazioni), Rivetti agisce come titolare autonomo del trattamento, secondo l'informativa disponibile sul sito di Rivetti.

18.2 Con riferimento ai Dati Personali di cui il Cliente è titolare e che sono trattati a mezzo dei Servizi, Rivetti agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, alle condizioni del DPA. Con la stipulazione del Contratto il Cliente nomina Rivetti responsabile del trattamento e accetta il DPA.

18.3 Nell'erogazione dei Servizi, Rivetti si avvale di Fornitori AI Terzi. Rivetti garantisce che: (a) i dati trasmessi ai Fornitori AI Terzi sono utilizzati esclusivamente per generare l'output della specifica elaborazione e non sono utilizzati dai fornitori per addestrare i loro modelli; (b) i dati trasmessi sono minimizzati a quanto necessario; (c) i Fornitori AI Terzi sono nominati sub responsabili ai sensi del DPA; (d) i trasferimenti verso paesi terzi avvengono con le garanzie previste dalla normativa privacy.

18.4 L'addestramento e la configurazione degli Agenti AI sui dati storici e sulle regole del Cliente (a titolo esemplificativo: documenti, e-mail, inserimenti pregressi) avvengono al solo fine di erogare e migliorare i Servizi resi a quel Cliente e la relativa memoria di configurazione non è messa a disposizione di altri clienti.

18.5 Rivetti può aggiornare, sostituire o integrare i Fornitori AI Terzi e i modelli utilizzati nel tempo, nel rispetto delle garanzie di cui al presente articolo e del DPA, nonché modificare, sospendere o limitare singole funzionalità degli Agenti AI per esigenze tecniche o normative, dandone comunicazione con ragionevole preavviso salvo casi di urgenza.

19. Comunicazioni

19.1 Le comunicazioni previste dal Contratto sono effettuate per iscritto: a Rivetti, ai recapiti dell'articolo 1; al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato nelle Condizioni Speciali o in fase di attivazione dell'Account, che il Cliente è tenuto a mantenere aggiornato.

20. Previsioni finali

20.1 Il Contratto, comprensivo di Condizioni Generali, Condizioni Speciali e DPA, costituisce l'intero accordo tra le parti sull'oggetto.

20.2 Rivetti si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali e il DPA. Ove le modifiche si applichino a Contratti in essere, Rivetti ne dà comunicazione ai Clienti via e-mail o tramite la Piattaforma, con facoltà del Cliente di recedere entro 30 giorni dalla comunicazione; in mancanza di recesso nel termine, le modifiche divengono efficaci anche per i Contratti in essere.

20.3 L'eventuale nullità di singole pattuizioni non comporta il venir meno delle altre. La tolleranza di una parte a violazioni dell'altra non costituisce rinuncia ai relativi diritti.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

21.2 Per qualsiasi controversia inerente al Contratto è competente in via esclusiva il Tribunale di Roma.

Clausole oggetto di accettazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Per effetto dell'accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di avere attentamente letto e di approvare specificamente le seguenti previsioni:

• Paragrafo 6.1: natura ordinatoria dei termini e sospensione per fatto del Cliente o di terzi
• Paragrafo 6.2: perfezionamento del Rilascio in Produzione in assenza di segnalazioni
• Articolo 7: decorrenza dei corrispettivi e diritto di sospensione per mancato pagamento
• Articolo 8: esclusione dei costi dei Fornitori AI Terzi dai corrispettivi e natura indicativa delle stime
• Paragrafo 9.3: limitazioni di responsabilità per requisiti tecnici
• Articolo 12: garanzie, natura di obbligazione di mezzi degli Agenti AI, limitazioni di responsabilità e diritto di recesso di Rivetti
• Articolo 13: obblighi di manleva del Cliente
• Articolo 14: rinnovo automatico, diritto di variazione delle condizioni, esclusione del recesso anticipato, clausola risolutiva espressa
• Articolo 15: diritto di sospensione del Contratto
• Articolo 16: esclusioni di responsabilità per forza maggiore e diritto di recesso
• Paragrafo 20.2: diritto di Rivetti di modificare le condizioni
• Articolo 21: competenza esclusiva del Tribunale di Roma