1. Identità del fornitore

Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano la prestazione da parte di:

Rivetti Tech S.r.l. Sede legale: Via Flaminia 171, 00196 Roma P. IVA: 18548441007 E-mail: lorenzo.zennaro@rivetti.tech PEC: rivetti.tech@pec.it

di un servizio SaaS (software as a service) denominato «Gestionale Rivetti» per la gestione dei processi operativi, commerciali e amministrativi di aziende, comprensivo di funzionalità basate su intelligenza artificiale integrate nella piattaforma.

2. Definizioni

I termini in maiuscolo hanno il significato di seguito attribuito, al singolare come al plurale.

2.1 «Account»: il profilo intestato al Cliente, identificato da credenziali univoche, mediante il quale il Cliente accede alla Piattaforma e ai Servizi, anche tramite accessi individuali per gli Utenti Autorizzati.

2.2 «Cliente»: la persona giuridica o fisica che, per effetto della stipulazione di un Contratto, acquisisce il diritto di accedere e utilizzare i Servizi.

2.3 «Condizioni Generali»: le presenti condizioni generali di contratto.

2.4 «Condizioni Speciali»: il documento, in formato digitale o cartaceo (a titolo esemplificativo: proposta commerciale, modulo d'ordine, e-mail di riepilogo), che identifica i Servizi acquistati e ne disciplina i termini specifici, inclusi moduli attivati, corrispettivi, durata ed eventuali attività di avvio.

2.5 «Contratto»: il contratto tra il Cliente e Rivetti, costituito dalle presenti Condizioni Generali, dalle Condizioni Speciali e dal DPA.

2.6 «Dati del Cliente»: tutte le informazioni, inclusi i Dati Personali di cui il Cliente è titolare del trattamento, che il Cliente inserisce, trasmette o tratta a mezzo dei Servizi.

2.7 «DPA»: il data processing agreement ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679, pubblicato su rivetti.tech/termini/dpa quale Allegato 1 alle presenti Condizioni Generali, di cui costituisce parte integrante.

2.8 «Funzionalità AI»: le funzionalità della Piattaforma basate su intelligenza artificiale integrate nei Servizi (a titolo esemplificativo: classificazione e ricerca intelligente, estrazione dati da documenti, suggerimenti e interrogazione dei dati in linguaggio naturale).

2.9 «Fornitori AI Terzi»: i fornitori esterni di modelli e servizi di intelligenza artificiale di cui la Piattaforma si avvale.

2.10 «Piattaforma»: l'infrastruttura digitale tramite cui Rivetti eroga i Servizi.

2.11 «Servizi»: i servizi forniti da Rivetti tramite la Piattaforma, come individuati nelle Condizioni Speciali, che possono includere i moduli del Gestionale Rivetti, le Funzionalità AI, le eventuali attività di avvio (configurazione e migrazione dati), l'assistenza e il supporto.

2.12 «Utente Autorizzato»: la persona fisica facente parte dell'organizzazione del Cliente, abilitata dal Cliente all'utilizzo della Piattaforma.

3. Oggetto

3.1 Con la stipulazione del Contratto, Rivetti concede al Cliente un diritto non esclusivo e non cedibile di accedere alla Piattaforma e utilizzare i Servizi acquistati, per tutta la durata del Contratto.

3.2 I Servizi sono prestati esclusivamente per l'utilizzo da parte del Cliente nello svolgimento della propria attività d'impresa. Il Cliente riconosce che non utilizzerà i Servizi ai fini della loro distribuzione o commercializzazione. I Servizi non sono prestati a soggetti qualificabili come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

3.3 Il diritto di accesso e utilizzo è di esclusiva titolarità del Cliente e non si estende a soggetti terzi, incluse società controllate o collegate, salvo quanto diversamente previsto nelle Condizioni Speciali.

3.4 Nell'ottica del continuo miglioramento del servizio, i Servizi sono suscettibili di aggiornamento ed evoluzione; nuovi moduli e funzionalità potranno essere richiesti e attivati dal Cliente.

4. Stipulazione del contratto

4.1 Il soggetto interessato ai Servizi entra in contatto con Rivetti e riceve una proposta contenente le Condizioni Speciali, con il richiamo alle presenti Condizioni Generali e alla versione applicabile.

4.2 Il Contratto si intende concluso, e le Condizioni Generali e le Condizioni Speciali accettate a tutti gli effetti di legge, nel primo tra i seguenti momenti: (a) l'accettazione scritta della proposta da parte del Cliente, anche tramite e-mail; (b) il pagamento, in tutto o in parte, di quanto indicato nelle Condizioni Speciali; (c) il primo utilizzo dei Servizi da parte del Cliente successivo alla ricezione della proposta.

5. Attivazione e servizi aggiuntivi

5.1 Salvo diversa indicazione nelle Condizioni Speciali, i Servizi sono resi disponibili al Cliente entro i termini indicativi comunicati da Rivetti. Le eventuali attività di avvio (configurazione, migrazione dei dati, formazione) sono indicate nelle Condizioni Speciali e presuppongono la tempestiva collaborazione del Cliente; ritardi del Cliente nella fornitura di dati, accessi o informazioni sospendono i termini a carico di Rivetti per un periodo corrispondente.

5.2 Nel corso della vigenza del Contratto il Cliente può attivare moduli o servizi aggiuntivi. Le relative condizioni sono definite in Condizioni Speciali integrative; salvo diversa pattuizione, la durata è allineata a quella del Contratto in essere e il primo corrispettivo è determinato pro rata rispetto alla scadenza.

5.3 Rivetti si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per mantenere l'ambiente di produzione a un livello di disponibilità pari al 98% nel corso di un anno solare.

6. Prezzi, pagamenti e fatturazione

6.1 Il corrispettivo dovuto dal Cliente è indicato nelle Condizioni Speciali e si intende al netto di IVA. Salvo diversa pattuizione, il canone è dovuto in via anticipata secondo la periodicità indicata nelle Condizioni Speciali e comprende le Funzionalità AI e i relativi costi di elaborazione, entro i limiti di uso corretto e proporzionato eventualmente indicati nelle Condizioni Speciali.

6.2 Gli eventuali corrispettivi per le attività di avvio sono dovuti alla conclusione del Contratto, salvo diversa indicazione nelle Condizioni Speciali.

6.3 I pagamenti sono effettuati tramite bonifico bancario o altro mezzo indicato nelle Condizioni Speciali, entro 30 giorni data fattura. In caso di ritardo si applicano gli interessi di cui al D.Lgs. 231/2002. In caso di mancato buon fine di qualsiasi pagamento per cause imputabili al Cliente, Rivetti ha il diritto di sospendere i Servizi fino alla regolarizzazione.

6.4 La fatturazione avviene esclusivamente in forma elettronica.

7. Sicurezza e obblighi tecnici

7.1 Rivetti implementa misure tecniche e organizzative che, in conformità alle norme applicabili e ai normali standard di settore, proteggono la sicurezza dei propri sistemi e la riservatezza e integrità dell'Account. Le misure per la protezione dei Dati del Cliente sono descritte nell'allegato al DPA.

7.2 È onere del Cliente dotarsi degli strumenti hardware e software necessari alla fruizione dei Servizi. Rivetti non risponde della mancata o limitata fruizione derivante dall'assenza dei requisiti tecnici richiesti o da malfunzionamenti della connessione o delle attrezzature del Cliente.

8. Obblighi e garanzie del cliente

8.1 Il Cliente si impegna:

• (a) a fornire dati e informazioni completi e veritieri e a mantenerli aggiornati;
• (b) a collaborare alle eventuali attività di avvio, fornendo tempestivamente dati, accessi e referenti;
• (c) a custodire le credenziali dell'Account, a non cederle a soggetti diversi dagli Utenti Autorizzati e a comunicare immediatamente a Rivetti eventuali accessi non autorizzati;
• (d) a utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e conformi al Contratto, senza danneggiare l'integrità o il funzionamento della Piattaforma;
• (e) a trattare i Dati Personali di terzi presenti sulla Piattaforma in conformità alla normativa privacy, disponendo di idonea base giuridica e adempiendo agli obblighi informativi verso gli interessati;
• (f) a non manomettere i Servizi o la Piattaforma né intervenire sugli stessi senza autorizzazione di Rivetti.

8.2 Tutte le attività effettuate tramite l'Account, anche da Utenti Autorizzati, sono imputabili al Cliente.

8.3 Il Cliente garantisce che la persona che stipula il Contratto in suo nome dispone dei poteri necessari.

8.4 In caso di violazione degli obblighi che precedono, Rivetti, oltre al risarcimento del danno e agli altri rimedi di legge, può sospendere il Contratto a norma dell'articolo 13.

9. Proprietà intellettuale e referenze

9.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale inerenti alla Piattaforma, inclusi architettura, codice sorgente, algoritmi, configurazioni, interfacce, marchi e loghi, sono di titolarità esclusiva di Rivetti o dei suoi danti causa.

9.2 Con l'abbonamento ai Servizi il Cliente ottiene il solo diritto, non esclusivo e non cedibile, di utilizzare la Piattaforma per la durata del Contratto. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati a Rivetti.

9.3 Il Cliente si impegna a non effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software, a non aggirare i sistemi di protezione della Piattaforma, a non creare opere derivate e a non utilizzare la Piattaforma per sviluppare o supportare prodotti analoghi.

9.4 Tutti i diritti sui Dati del Cliente restano nella esclusiva titolarità del Cliente. Alla cessazione del Contratto, Rivetti mette a disposizione i Dati del Cliente secondo quanto previsto dal DPA.

9.5 Rivetti ha la facoltà di utilizzare il nome, il marchio e il logo del Cliente a scopo promozionale, sul proprio sito, su materiale di marketing e nella propria lista di referenze commerciali. Resta salvo il diritto del Cliente di impedirne l'uso mediante comunicazione scritta ai recapiti dell'articolo 1.

10. Garanzie di Rivetti e funzionalità AI

10.1 Rivetti si impegna a erogare i Servizi secondo quanto previsto nel Contratto e a curare il buon funzionamento e la manutenzione della Piattaforma. Fermo restando l'impegno di disponibilità di cui al paragrafo 5.3, Rivetti non garantisce che i Servizi siano ininterrotti o esenti da vizi, malfunzionamenti o interruzioni.

10.2 Le Funzionalità AI operano su base probabilistica e possono generare risultati imprecisi, incompleti o errati; i relativi output sono strumenti di supporto e non sostituiscono la verifica dei dati da parte del Cliente. Le obbligazioni di Rivetti relative alle Funzionalità AI costituiscono obbligazioni di mezzi.

10.3 In caso di malfunzionamenti, Rivetti presterà a titolo gratuito le attività di manutenzione per ripristinare i Servizi, a condizione che il Cliente segnali tempestivamente il problema; ove il ripristino non sia ragionevolmente possibile, Rivetti potrà recedere dal Contratto restituendo la parte di corrispettivo proporzionale al periodo di mancata fruizione.

10.4 Rivetti non garantisce che i Servizi rispondano a esigenze del Cliente ulteriori rispetto a quanto indicato nelle Condizioni Speciali. I rimedi di cui al presente articolo sono, nella misura massima consentita dalla legge, gli unici disponibili per il Cliente in caso di violazione delle garanzie di Rivetti.

10.5 La responsabilità complessiva di Rivetti per danni derivanti dal Contratto è limitata, per ciascun anno contrattuale, all'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente a Rivetti nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, lucro cessante e danni derivanti da decisioni assunte dal Cliente sulla base degli output delle Funzionalità AI. Le limitazioni non si applicano nei casi di dolo o colpa grave o negli altri casi in cui non siano derogabili per legge.

11. Manleve

Il Cliente terrà Rivetti e i suoi amministratori, dipendenti e consulenti indenni e manlevati da ogni danno, costo o pretesa di terzi derivante dall'utilizzo dei Servizi o della Piattaforma da parte del Cliente o dei suoi Utenti Autorizzati in modo illecito o non conforme al Contratto o alla normativa applicabile, incluse le violazioni della normativa privacy e dei diritti di proprietà intellettuale di terzi.

12. Durata e risoluzione

12.1 Il Contratto è efficace dalla conclusione a norma del paragrafo 4.2 e per il periodo indicato nelle Condizioni Speciali. Alla scadenza il Contratto si rinnova automaticamente per un periodo di uguale durata, e così a ciascuna scadenza successiva, salvo disdetta scritta di una parte con almeno 14 giorni di preavviso rispetto alla scadenza applicabile.

12.2 Ove Rivetti intenda variare il prezzo o altre condizioni a partire da un rinnovo, ne dà comunicazione scritta al Cliente con almeno un mese di preavviso rispetto alla scadenza. Se il Cliente non dà disdetta nei termini di cui al paragrafo 12.1, il Contratto si rinnova alle nuove condizioni.

12.3 Salvo quanto previsto ai paragrafi 10.3 e 14.3, è esclusa la possibilità di recesso prima della naturale scadenza. Ciascuna parte può recedere con effetto immediato ove l'altra parte sia posta in liquidazione, si trovi in stato di insolvenza o sia assoggettata a procedure concorsuali.

12.4 Rivetti può risolvere il Contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 c.c., con comunicazione scritta, in caso di violazione da parte del Cliente degli obblighi di cui agli articoli 8, 9.3 o 15, fermo il diritto al risarcimento del danno.

12.5 In ogni caso di cessazione del Contratto: (a) ogni diritto di accesso e uso dei Servizi cessa immediatamente; (b) restano ferme le obbligazioni di pagamento sorte prima della cessazione e le previsioni destinate per loro natura a sopravvivere (in particolare gli articoli 11, 15, 17 e 19).

13. Sospensione del contratto

13.1 Rivetti può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso alla Piattaforma e ai Servizi: (a) immediatamente, in caso di accessi non autorizzati all'Account o di rischio di violazione di diritti di terzi; (b) con preavviso di 5 giorni, in caso di utilizzo dei Servizi in violazione del Contratto, di fornitura di dati non veritieri o negli altri casi previsti dal Contratto, incluso il mancato pagamento di cui al paragrafo 6.3.

13.2 La sospensione dura fino alla rimozione della circostanza che l'ha determinata, per un massimo di 60 giorni, ferma la facoltà di Rivetti di risolvere il Contratto. In caso di sospensione non spetta al Cliente alcun rimborso o indennizzo.

14. Forza maggiore

14.1 Rivetti è esonerata da responsabilità per ritardi o mancata erogazione dei Servizi causati da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo: eventi naturali eccezionali, incendi, pandemie, blackout; malfunzionamenti generalizzati o indisponibilità di hosting, rete internet, provider di posta elettronica o dei Fornitori AI Terzi; interventi di emergenza dovuti a fatti di terzi.

14.2 Il verificarsi di un caso di forza maggiore comporta la sospensione del Contratto, con tempestiva comunicazione scritta al Cliente.

14.3 Se il caso di forza maggiore si protrae oltre 30 giorni, ciascuna parte può recedere con comunicazione scritta; il Cliente ha diritto alla restituzione degli importi pagati per Servizi non fruiti, senza ulteriore risarcimento.

15. Riservatezza

15.1 Le parti manterranno riservate le informazioni non pubbliche dell'altra parte di cui vengano a conoscenza in esecuzione del Contratto, incluse le condizioni economiche delle Condizioni Speciali, le informazioni tecniche sulla Piattaforma e i Dati del Cliente, utilizzandole esclusivamente per le finalità del Contratto.

15.2 Gli obblighi non si applicano a divulgazioni imposte dalla legge o da autorità, necessarie per la difesa in giudizio o relative a informazioni divenute di pubblico dominio per fatto non imputabile alla parte ricevente.

15.3 Gli obblighi restano in vigore per tutta la durata del Contratto e per i due anni successivi alla cessazione; per le informazioni che integrano segreti commerciali, per almeno cinque anni.

16. Protezione dei dati personali e utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale

16.1 Per i trattamenti effettuati per finalità proprie (conclusione del Contratto, gestione degli Account, sicurezza, comunicazioni), Rivetti agisce come titolare autonomo del trattamento, secondo l'informativa disponibile sul sito di Rivetti.

16.2 Con riferimento ai Dati Personali di cui il Cliente è titolare e che sono trattati a mezzo dei Servizi, Rivetti agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, alle condizioni del DPA. Con la stipulazione del Contratto il Cliente nomina Rivetti responsabile del trattamento e accetta il DPA.

16.3 Per l'erogazione delle Funzionalità AI, Rivetti si avvale di Fornitori AI Terzi. Rivetti garantisce che: (a) i dati trasmessi ai Fornitori AI Terzi sono utilizzati esclusivamente per generare l'output della specifica elaborazione e non sono utilizzati dai fornitori per addestrare i loro modelli; (b) i dati trasmessi sono minimizzati a quanto necessario; (c) i Fornitori AI Terzi sono nominati sub responsabili ai sensi del DPA; (d) i trasferimenti verso paesi terzi avvengono con le garanzie previste dalla normativa privacy.

16.4 Le personalizzazioni e la memoria delle Funzionalità AI costruite sui dati del Cliente sono utilizzate al solo fine di erogare e migliorare i Servizi resi a quel Cliente e non sono messe a disposizione di altri clienti.

16.5 Rivetti può aggiornare, sostituire o integrare i Fornitori AI Terzi nel tempo, nel rispetto delle garanzie di cui al presente articolo e del DPA.

17. Comunicazioni

17.1 Le comunicazioni previste dal Contratto sono effettuate per iscritto: a Rivetti, ai recapiti dell'articolo 1; al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato nelle Condizioni Speciali o in fase di attivazione dell'Account, che il Cliente è tenuto a mantenere aggiornato.

18. Previsioni finali

18.1 Il Contratto, comprensivo di Condizioni Generali, Condizioni Speciali e DPA, costituisce l'intero accordo tra le parti sull'oggetto.

18.2 Rivetti si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali e il DPA. Ove le modifiche si applichino a Contratti in essere, Rivetti ne dà comunicazione ai Clienti via e-mail o tramite la Piattaforma, con facoltà del Cliente di recedere entro 30 giorni dalla comunicazione; in mancanza di recesso nel termine, le modifiche divengono efficaci anche per i Contratti in essere.

18.3 L'eventuale nullità di singole pattuizioni non comporta il venir meno delle altre. La tolleranza di una parte a violazioni dell'altra non costituisce rinuncia ai relativi diritti.

19. Legge applicabile e foro competente

19.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

19.2 Per qualsiasi controversia inerente al Contratto è competente in via esclusiva il Tribunale di Roma.

Clausole oggetto di accettazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Per effetto dell'accettazione delle presenti Condizioni Generali, il Cliente dichiara di avere attentamente letto e di approvare specificamente le seguenti previsioni:

• Paragrafo 5.1: natura indicativa dei termini e sospensione per fatto del Cliente
• Articolo 6: corrispettivi e diritto di sospensione per mancato pagamento
• Paragrafo 7.2: limitazioni di responsabilità per requisiti tecnici
• Articolo 10: garanzie, natura di obbligazione di mezzi delle Funzionalità AI, limitazioni di responsabilità e diritto di recesso di Rivetti
• Articolo 11: obblighi di manleva del Cliente
• Articolo 12: rinnovo automatico, diritto di variazione delle condizioni, esclusione del recesso anticipato, clausola risolutiva espressa
• Articolo 13: diritto di sospensione del Contratto
• Articolo 14: esclusioni di responsabilità per forza maggiore e diritto di recesso
• Paragrafo 18.2: diritto di Rivetti di modificare le condizioni
• Articolo 19: competenza esclusiva del Tribunale di Roma